Assistance

Écrivez à privacy@retroloot.app. C’est la même boîte pour l’assistance et pour les demandes concernant les données personnelles.

Trois éléments nous permettent de répondre du premier coup : l’adresse e-mail utilisée à l’inscription, si vous écrivez depuis l’application ou depuis le site (et depuis quel téléphone, si c’est l’application), et ce que vous attendiez. Une capture d’écran vaut mieux qu’une description.

Nous répondons en français, en italien et en anglais, généralement sous quelques jours ouvrés.

Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le depuis Se connecter › Mot de passe oublié : un e-mail arrive avec un lien qui ouvre l’écran où en choisir un nouveau.

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou avec Apple, reconnectez-vous avec le même bouton. Quand l’adresse e-mail est identique, les deux chemins mènent au même compte et à la même collection.

Si l’e-mail n’arrive pas, regardez dans les indésirables puis écrivez-nous : nous pouvons vérifier s’il est bien parti.

Plus s’achète dans l’application et c’est la boutique qui le gère, pas nous : renouvellement, moyen de paiement et résiliation sont là-bas.

Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements. Sur Android : Play Store › Paiements et abonnements › Abonnements. Résilier arrête le renouvellement et laisse Plus actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Si vous avez payé et que Plus n’est pas actif, ouvrez l’écran de l’abonnement dans l’application et touchez Restaurer les achats. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous avec la date de l’achat et la boutique qui l’a encaissé.

Les remboursements relèvent de la boutique : Apple via reportaproblem.apple.com, Google via le Play Store. Nous ne pouvons pas les accorder à leur place.

Vous pouvez supprimer votre compte quand vous voulez : dans l’application depuis Profil › Supprimer le compte, sur le site depuis la page Compte. C’est immédiat et définitif — la collection, la liste de souhaits et les sessions partent avec le compte.

Supprimer le compte ne résilie pas l’abonnement : celui-ci vit dans la boutique et doit y être arrêté, de préférence avant.

Avec Plus, vous pouvez exporter votre collection en CSV ou en PDF depuis la page de la collection : vos données restent les vôtres même en partant.

Un jeu manquant, une jaquette qui ne correspond pas, un prix qui ne tient pas debout : signalez-le en collant le lien de la fiche. Le catalogue est vaste et une partie des données vient de sources externes, donc un signalement est le moyen le plus rapide de le corriger.

Les prix sont une valeur de marché indicative, affichée avec la date de la donnée : de quoi se faire une idée de ce que vaut un exemplaire, pas une estimation officielle.