Soporte

Escribe a privacy@retroloot.app. Es el mismo buzón para el soporte y para las solicitudes sobre datos personales.

Tres cosas nos permiten responder a la primera: el correo con el que te registraste, si escribes desde la app o desde la web (y desde qué teléfono, si es la app), y qué esperabas que ocurriera. Una captura vale más que una descripción.

Respondemos en español, italiano e inglés, normalmente en unos pocos días laborables.

Si has olvidado la contraseña, restablécela desde Iniciar sesión › He olvidado la contraseña: llega un correo con un enlace que abre la pantalla para elegir una nueva.

Si te registraste con Google o con Apple, entra con el mismo botón. Cuando la dirección de correo es la misma, ambos caminos llevan a la misma cuenta y a la misma colección.

Si el correo no llega, mira en la carpeta de spam y luego escríbenos: podemos comprobar si salió de verdad.

Plus se compra dentro de la app y la gestiona la tienda, no nosotros: la renovación, el método de pago y la cancelación están ahí.

En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones. En Android: Play Store › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Cancelar detiene la renovación y deja Plus activo hasta el final del periodo ya pagado.

Si has pagado y Plus no aparece activo, abre la pantalla de la suscripción en la app y toca Restaurar compras. Si no basta, escríbenos indicando la fecha de la compra y qué tienda la cobró.

Los reembolsos los decide la tienda: Apple en reportaproblem.apple.com, Google desde Play Store. Nosotros no podemos emitirlos en su lugar.

Puedes eliminar la cuenta cuando quieras: en la app desde Perfil › Eliminar cuenta, en la web desde la página Cuenta. Es inmediato y definitivo: la colección, la lista de deseados y las sesiones se van con la cuenta.

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción: esa vive en la tienda y hay que pararla allí, mejor antes.

Con Plus puedes exportar la colección en CSV o PDF desde la página de la colección, para que tus datos sigan siendo tuyos al marcharte.

Un juego que falta, una carátula equivocada, un precio que no cuadra: cuéntanoslo pegando el enlace de la ficha. El catálogo es grande y parte de los datos viene de fuentes externas, así que un aviso es la vía más rápida para corregirlo.

Los precios son un valor de mercado orientativo, con la fecha del dato a la vista: sirven para hacerse una idea de lo que vale una copia, no son una tasación oficial.