Assistenza

Scrivi a privacy@retroloot.app. È la stessa casella per l’assistenza e per le richieste sui dati personali.

Per rispondere al primo colpo servono tre cose: l’indirizzo email con cui ti sei registrato, se scrivi dall’app o dal sito (e da quale telefono, se è l’app), e cosa ti aspettavi che succedesse. Uno screenshot vale più di una descrizione.

Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito entro pochi giorni lavorativi.

Se hai dimenticato la password, la reimposti da Accedi › Password dimenticata: arriva un link via email che apre la schermata per sceglierne una nuova.

Se ti sei registrato con Google o con Apple, accedi con lo stesso bottone. Quando l’indirizzo email è lo stesso i due modi portano allo stesso account, con la stessa collezione.

Se l’email non arriva, controlla la posta indesiderata e poi scrivici: possiamo verificare se è partita davvero.

Plus si acquista dentro l’app e lo gestisce lo store, non noi: rinnovo, metodo di pagamento e disdetta stanno lì.

Su iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti. Su Android: Play Store › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti. Disdire ferma il rinnovo e lascia Plus attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Se hai pagato e Plus non risulta attivo, apri la schermata dell’abbonamento nell’app e tocca Ripristina acquisti. Se non basta, scrivici indicando la data dell’acquisto e lo store che l’ha incassato.

I rimborsi li decide lo store: Apple tramite reportaproblem.apple.com, Google dal Play Store. Noi non possiamo emetterli al posto loro.

Puoi cancellare l’account quando vuoi: nell’app da Profilo › Elimina account, sul sito dalla pagina Account. È immediato e definitivo — collezione, wanted list e sessioni vengono rimosse con l’account.

Cancellare l’account non disdice l’abbonamento: quello vive nello store e va fermato lì, meglio se prima.

Con Plus puoi esportare la collezione in CSV o PDF dalla pagina della collezione, così i tuoi dati restano tuoi anche quando te ne vai.

Un gioco che manca, una copertina sbagliata, un prezzo che non torna: segnalalo incollando il link della scheda. Il catalogo è grande e i dati arrivano anche da fonti esterne, quindi le segnalazioni sono il modo più rapido per correggerlo.

I prezzi sono un valore di mercato indicativo con la data del dato in evidenza, non una quotazione ufficiale: servono a farsi un’idea di quanto vale un pezzo.