Hilfe

Schreiben Sie an privacy@retroloot.app. Es ist dasselbe Postfach für den Support und für Anfragen zum Datenschutz.

Drei Angaben genügen für eine Antwort beim ersten Mal: die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung, ob es um die App oder um die Website geht (und um welches Telefon, wenn es die App ist), und was Sie erwartet hatten. Ein Screenshot sagt mehr als eine Beschreibung.

Wir antworten auf Deutsch, Italienisch und Englisch, in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Passwort vergessen? Setzen Sie es über Anmelden › Passwort vergessen zurück: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, der die Seite für ein neues Passwort öffnet.

Wenn Sie sich mit Google oder Apple registriert haben, melden Sie sich mit derselben Schaltfläche wieder an. Bei gleicher E-Mail-Adresse führen beide Wege zum selben Konto und zur selben Sammlung.

Kommt die E-Mail nicht an, sehen Sie im Spam-Ordner nach und schreiben Sie uns dann — wir können prüfen, ob sie tatsächlich rausgegangen ist.

Plus wird in der App gekauft und vom Store verwaltet, nicht von uns: Verlängerung, Zahlungsmittel und Kündigung liegen dort.

Auf dem iPhone: Einstellungen › Ihr Name › Abonnements. Auf Android: Play Store › Zahlungen und Abos › Abos. Eine Kündigung stoppt die Verlängerung; Plus bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Wenn Sie bezahlt haben und Plus nicht aktiv ist, öffnen Sie in der App die Abo-Seite und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Reicht das nicht, schreiben Sie uns mit dem Kaufdatum und dem Store, der abgerechnet hat.

Über Erstattungen entscheidet der Store: Apple über reportaproblem.apple.com, Google über den Play Store. Wir können sie nicht an deren Stelle auszahlen.

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen: in der App über Profil › Konto löschen, auf der Website über die Konto-Seite. Das geschieht sofort und endgültig — Sammlung, Wunschliste und Sitzungen gehen mit dem Konto.

Das Löschen des Kontos kündigt das Abo nicht: Das liegt im Store und muss dort beendet werden, am besten vorher.

Mit Plus exportieren Sie Ihre Sammlung als CSV oder PDF von der Sammlungsseite — Ihre Daten bleiben Ihre, auch beim Gehen.

Ein fehlendes Spiel, ein falsches Cover, ein Preis, der nicht stimmen kann: Melden Sie es mit dem Link zur Seite. Der Katalog ist groß und ein Teil der Daten stammt aus externen Quellen — eine Meldung ist der schnellste Weg zur Korrektur.

Preise sind ein Richtwert des Marktes, angezeigt mit dem Datum der Erhebung: eine Orientierung, was ein Exemplar wert ist, keine amtliche Bewertung.